En Jardín de joyas, nuestro objetivo es que cada cliente se sienta completamente satisfecho con su compra. Nos dedicamos a ofrecer productos de la mejor calidad y, sobre todo, experiencias positivas en cada interacción. Para garantizar que tengas la tranquilidad de saber que estaremos aquí para ayudarte, te detallamos nuestras políticas de cambio y devolución:

1. Plazos para Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas el tiempo suficiente para considerar tu compra. Por ello, si necesitas devolver tu joya, puedes hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido. En caso de cambio, tienes hasta 30 días para solicitarlo. Sabemos que a veces es necesario probar y considerar, y nuestro compromiso es darte la flexibilidad que necesitas para tomar la mejor decisión.

2. Condiciones del Producto
Para poder procesar cualquier cambio o devolución, es importante que la joya esté sin uso y en perfectas condiciones, tal como la recibiste. Esto significa que debe estar sin uso, en su empaque original, con todos los elementos incluidos, como etiquetas, tarjetas y el packaging completo. De esta forma, nos aseguramos de que nuestras piezas mantengan la calidad y presentación que caracteriza a nuestra marca. Cuidamos cada detalle para ti, y queremos que así sea también en todo nuestro servicio postventa.

3. Motivos Aceptados para Cambios y Devoluciones
En Jardín de joyas, nos importa que estés satisfecho/a con tu compra, por lo que aceptamos tanto cambios como devoluciones en caso de que el producto no cumpla con tus expectativas o en casos de fallas de fábrica. Queremos que disfrutes de cada pieza y que sientas la seguridad de contar con nuestro respaldo.

• Devoluciones: Si el producto no es lo que esperabas o o presenta daños estructurales (falla de fábrica) y prefieres devolverlo, puedes hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre que cumpla con las condiciones de devolución.

Es importante recordar que no se consideran fallas de fábrica situaciones como la pérdida de tornillos, cortes en cadenas, cambios de color en los metales debido al PH de la piel u otros daños causados por el uso.

• Cambios: En caso de que prefieras cambiar el producto por otro artículo, dispones de 30 días para hacerlo. Nos aseguraremos de asistirte para que encuentres la pieza ideal.

Queremos que cada cliente disfrute plenamente de su joya, con la confianza de que estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier inconveniente.

4. Proceso de Cambio y Devolución a través de Reversso
Para tu comodidad, gestionamos cambios y devoluciones mediante la plataforma Reversso. Todo lo que necesitas es tener a mano tu número de pedido y el correo electrónico que utilizaste para realizar la compra. Accede a este link y sigue los pasos indicados en la plataforma. Nuestro equipo y el sistema de Reversso estarán disponibles para asegurarte una experiencia fluida y sin complicaciones.

5. Gastos de Envío
Nos esforzamos por cubrir los aspectos necesarios para una experiencia sin contratiempos:
• Si el cambio o devolución es debido a una falla de fábrica, cubrimos los gastos de envío para que no tengas que preocuparte por nada.

• En casos donde el producto no cumplió con tus expectativas y deseas un cambio o devolución por motivos personales, te pedimos que asumas los costos de envío correspondientes. Nos comprometemos a procesar tu solicitud con la mayor rapidez posible para que el proceso sea sencillo y sin problemas.

6. Exclusiones
Para mantener la transparencia en nuestras políticas, te informamos que no se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos en oferta. Queremos asegurarnos de que conozcas los detalles antes de tu compra, y estamos aquí para responder cualquier duda que tengas sobre nuestras piezas.

En Jardín de joyas, cada pieza y cada cliente son importantes para nosotras. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestras políticas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible y que puedas disfrutar de tus joyas al máximo.

Cualquier pregunta o inquietud que tengas, no dudes en escribirnos a contacto@jardindejoyas.cl.