Aros Geranio Lila

Para saber cuál es tu talla de anillo exacta, ingresa en este enlace y sigue los pasos para encontrar la que mejor se acomode a tu dedo

1. ¿Cómo puedo cuidar mis joyas?

Descubre aquí todos nuestros consejos para mantener tus joyas en perfecto estado y disfrutar de ellas por mucho más tiempo.

2. ¿Cuáles son los plazos de entrega de mi pedido?

La entrega de tu pedido dependerá de la empresa de transporte seleccionada al momento de realizar el pago y del destino del envío. Para la Región Metropolitana, los plazos de entrega son de 3 a 5 días hábiles, mientras que para el resto de las regiones, el tiempo de entrega varía entre 5 y 15 días hábiles.

Es importante tener en cuenta que estos plazos pueden variar en caso de que la empresa de transporte enfrente problemas internos, no haya nadie para recibir el paquete, o si la dirección ingresada al momento de la compra es incorrecta.

3. ¿Que hago si compré un producto y no me gustó como me queda?

No te preocupes, si hiciste una compra y no quedaste satisfecha con lo que recibiste, tienes 30 días para cambio o 10 días para devolución.

Para ambos casos, el producto debe cumplir con ciertas condiciones: debe estar sin uso y en su empaque original.

Conoce más sobre nuestras políticas de cambio y devoluciones aquí.

Para gestionar el cambio/devolución, solo debes ingresar a este link y seguir los pasos.

4. ¿Hacen cambios y/o devoluciones?

Sí, una vez que recibas tu pedido, tienes 10 días para realizar la devolución del/los productos y 30 días para cambios. Es importante que los artículos estén sin uso y en su empaque original.

Conoce más sobre nuestras políticas de cambio y devoluciones aquí.

Para gestionar el cambio/devolución, solo debes ingresar a este link y seguir los pasos.

5. ¿Tienen lugar físico donde poder ir a ver las joyas y retirar pedidos?

Por el momento, operamos únicamente de manera online. Todos los pedidos, cambios o devoluciones se gestionarán a través de diversas empresas de transporte, según corresponda.

6. ¿Cuáles son las formas de pago?

Trabajamos con dos plataformas de pago: Mercado Pago y Transbank. En ambos casos, aceptamos tarjetas de débito y crédito para mayor comodidad.

Las cuotas sin intereses estarán sujetas a las condiciones de tu banco.

7. ¿Qué pasa si mi pedido se pierde o llega con daños por parte de la empresa de transporte?

Contamos con un seguro que cubrirá cualquier pérdida del paquete por parte de la empresa de transporte o daños al mismo que puedan haber afectado el producto. En caso de que recibas el empaque de tu pedido dañado, es crucial que tomes una foto y nos la envíes de inmediato. Esto nos permitirá ingresar el caso y gestionar el reembolso correspondiente.​

8. ¿Qué debo hacer si compré un producto y presenta una falla de fábrica?

No te preocupes, en Jardín de Joyas nos importa que tengas la mejor experiencia de compra y postventa. Por eso, si tu producto presenta alguna falla de fábrica, nos haremos cargo del reembolso y de todos los costos de envío asociados.

Conoce más sobre nuestra política de garantía aquí.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Estamos aquí para entregarte ayuda y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible.

En Jardín de joyas, nuestro objetivo es que cada cliente se sienta completamente satisfecho con su compra. Nos dedicamos a ofrecer productos de la mejor calidad y, sobre todo, experiencias positivas en cada interacción. Para garantizar que tengas la tranquilidad de saber que estaremos aquí para ayudarte, te detallamos nuestras políticas de cambio y devolución:

1. Plazos para Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas el tiempo suficiente para considerar tu compra. Por ello, si necesitas devolver tu joya, puedes hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido. En caso de cambio, tienes hasta 30 días para solicitarlo. Sabemos que a veces es necesario probar y considerar, y nuestro compromiso es darte la flexibilidad que necesitas para tomar la mejor decisión.

2. Condiciones del Producto
Para poder procesar cualquier cambio o devolución, es importante que la joya esté sin uso y en perfectas condiciones, tal como la recibiste. Esto significa que debe estar sin uso, en su empaque original, con todos los elementos incluidos, como etiquetas, tarjetas y el packaging completo. De esta forma, nos aseguramos de que nuestras piezas mantengan la calidad y presentación que caracteriza a nuestra marca. Cuidamos cada detalle para ti, y queremos que así sea también en todo nuestro servicio postventa.

3. Motivos Aceptados para Cambios y Devoluciones
En Jardín de joyas, nos importa que estés satisfecho/a con tu compra, por lo que aceptamos tanto cambios como devoluciones en caso de que el producto no cumpla con tus expectativas o en casos de fallas de fábrica. Queremos que disfrutes de cada pieza y que sientas la seguridad de contar con nuestro respaldo.

• Devoluciones: Si el producto no es lo que esperabas o o presenta daños estructurales (falla de fábrica) y prefieres devolverlo, puedes hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre que cumpla con las condiciones de devolución.

Es importante recordar que no se consideran fallas de fábrica situaciones como la pérdida de tornillos, cortes en cadenas, cambios de color en los metales debido al PH de la piel u otros daños causados por el uso.

• Cambios: En caso de que prefieras cambiar el producto por otro artículo, dispones de 30 días para hacerlo. Nos aseguraremos de asistirte para que encuentres la pieza ideal.

Queremos que cada cliente disfrute plenamente de su joya, con la confianza de que estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier inconveniente.

4. Proceso de Cambio y Devolución a través de Reversso
Para tu comodidad, gestionamos cambios y devoluciones mediante la plataforma Reversso. Todo lo que necesitas es tener a mano tu número de pedido y el correo electrónico que utilizaste para realizar la compra. Accede a este link y sigue los pasos indicados en la plataforma. Nuestro equipo y el sistema de Reversso estarán disponibles para asegurarte una experiencia fluida y sin complicaciones.

5. Gastos de Envío
Nos esforzamos por cubrir los aspectos necesarios para una experiencia sin contratiempos:
• Si el cambio o devolución es debido a una falla de fábrica, cubrimos los gastos de envío para que no tengas que preocuparte por nada.

• En casos donde el producto no cumplió con tus expectativas y deseas un cambio o devolución por motivos personales, te pedimos que asumas los costos de envío correspondientes. Nos comprometemos a procesar tu solicitud con la mayor rapidez posible para que el proceso sea sencillo y sin problemas.

6. Exclusiones
Para mantener la transparencia en nuestras políticas, te informamos que no se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos en oferta. Queremos asegurarnos de que conozcas los detalles antes de tu compra, y estamos aquí para responder cualquier duda que tengas sobre nuestras piezas.

En Jardín de joyas, cada pieza y cada cliente son importantes para nosotras. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestras políticas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible y que puedas disfrutar de tus joyas al máximo.

Cualquier pregunta o inquietud que tengas, no dudes en escribirnos a contacto@jardindejoyas.cl.

En Jardín de Joyas, nos aseguramos de que cada pedido llegue a todo Chile,
desde Arica hasta Punta Arenas, en las mejores condiciones y dentro de los
tiempos previstos. A continuación, te detallamos nuestras políticas de despacho:

1. Cobertura de Despacho
Realizamos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo regiones extremas,
desde Arica hasta Punta Arenas.

2. Tiempos de Entrega
Los plazos de entrega varían según la empresa de transporte seleccionada al
momento de la compra y el destino del pedido:
• Región Metropolitana (RM): Tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles.
• Regiones: Entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo del lugar específico de
destino.

Cualquier demora en el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la
empresa de transporte. Sin embargo, proporcionamos el número de seguimiento
de tu pedido para que puedas verificar su estado en todo momento. También
estamos en constante contacto con las empresas de transporte, por lo que si
surge algún problema, no dudes en contactarnos y te ayudaremos en lo que
necesites.

3. Costos de Envío
Los costos de envío varían según el destino del pedido. Al realizar tu compra,
podrás seleccionar la empresa de transporte que más te convenga y ver el costo
total del despacho antes de finalizar tu compra.

4. Empresas de Transporte
Trabajamos con Shipit, una plataforma que gestiona envíos a través de diversas
empresas de courier asociadas, como Bluexpress, Chilexpress, Starken, 99
Minutos, Recíbelo y Spread, entre otras. Esto nos permite ofrecerte opciones para
elegir la que mejor se ajuste a tus necesidades.

5. Notificación de Estado del Pedido
Te mantendremos informado/a en cada etapa del proceso de envío. Por cada
actualización del pedido, recibirás un correo electrónico con detalles sobre el
estado y la información del despacho, desde que sale de nuestra tienda hasta que
llega a tu domicilio.

6. Demoras o Problemas en la Entrega
En casos de eventos imprevistos que puedan retrasar la entrega (como cortes de
luz, problemas en las carreteras, desastres naturales, entre otros), podría
extenderse el tiempo de llegada. Si el tiempo de entrega se extiende más de 7
días hábiles desde la fecha estimada, abriremos un caso con la empresa de
transporte correspondiente para obtener información detallada y el estado del
pedido. En caso de pérdida del envío, contamos con un seguro que reembolsará
el 100% del costo total de tu pedido.

En Jardín de Joyas, nuestra prioridad es que tengas una experiencia de compra
positiva y sin inconvenientes. Cualquier consulta adicional, estamos aquí para
ayudarte.

En Jardín de Joyas, nos dedicamos a ofrecer productos de calidad y la mejor experiencia para nuestros clientes. Nuestra política de garantía cubre fallas de fábrica, asegurándonos de que cada pieza cumpla con su función y llegue en perfecto estado.

Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía aplica exclusivamente a fallas de fábrica, como productos que presenten daños desde su recepción o piezas que no cumplan correctamente con su función (por ejemplo, un cierre de collar que no asegura bien, causando que el collar se suelte). El tiempo para presentar tu reclamo por garantía, será de 6 meses desde emitida la compra.

Exclusiones de la Garantía

Es importante destacar que no consideramos falla de fábrica los siguientes casos:
• Pérdida de tornillos, cortes de cadenas o cambios de color en los metales debido al PH de la piel.
• Daños por desgaste natural, exposición a productos químicos o agentes abrasivos.
• Desprendimiento, daños o pérdida de piedras y perlas debido a golpes.
• Pérdida de brillo, rayas, deformaciones u otros daños asociados al uso o mal manejo del producto.

Cabe destacar que cualquier deterioro, daño o desgaste relacionado con el uso del producto queda excluido de la cobertura de garantía.

Proceso de Reclamo de Garantía
Para hacer uso de la garantía, simplemente ingresa a este link con tu número de pedido y correo electrónico, y adjunta fotos de tu producto para su evaluación. En caso de que la garantía aplique, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío, asegurando que el proceso sea lo más cómodo posible para ti.

Evaluación y Resolución
Al recibir el producto, este pasará por un proceso de revisión para verificar que efectivamente presenta daños cubiertos por nuestra garantía. Si se confirma la falla de fábrica, procederemos a realizar el reembolso al método de pago utilizado al momento de la solicitud.

En Jardín de Joyas, queremos que tengas la mejor experiencia posible, tanto en la compra como en el servicio postventa. Estamos aquí para asegurar que disfrutes de nuestras piezas con total tranquilidad.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de garantía, no dudes en contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención. ¡Estamos aquí para ayudarte!​